Politique d'annulation de commande

La présente Politique d’annulation de commande précise les conditions applicables aux commandes passées sur zaracorin.com.

Les droits légaux des consommateurs, notamment le droit de rétractation et les garanties légales, restent pleinement applicables. En cas de conflit, les dispositions légales impératives prévalent.

1. Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dès que possible.

Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition :

• la commande est annulée ;
• aucun retour du produit n’est nécessaire ;
• les sommes déjà versées sont remboursées ;
• le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Aucun frais d’annulation n’est appliqué lorsque la commande peut être annulée avant son expédition.

L’annulation dépend toutefois de l’état réel de la commande au moment où nous recevons et traitons votre demande.

2. Comment demander une annulation ?

Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous :

E-mail : care@zaracorin.com
Téléphone : +1 (408) 215-7369
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

Indiquez de préférence :

• votre numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de la commande ;
• l’adresse e-mail associée à la commande.

Ne transmettez jamais votre mot de passe, votre code de sécurité ou le numéro complet de votre carte bancaire par e-mail ou par téléphone.

3. Commande déjà expédiée

Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, l’annulation directe peut ne plus être possible. Nous ne pouvons pas garantir l’interruption ou l’interception d’une expédition déjà engagée.

Toutefois, l’expédition de la commande ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez notamment exercer votre droit de rétractation ou bénéficier d’autres droits prévus par la réglementation applicable.

Les conditions et modalités sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

4. Droit de rétractation

L’annulation avant expédition et le droit légal de rétractation sont deux mécanismes distincts.

Lorsque le droit de rétractation s’applique, le consommateur peut exercer ce droit dans les conditions et délais prévus par la loi, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions légales.

Pour connaître les délais, modalités de retour et conditions de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

5. Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Si vous recevez un produit :

• endommagé ;
• incorrect ;
• défectueux ;
• ou non conforme à votre commande,

contactez-nous afin que votre demande soit traitée conformément aux règles applicables.

Selon la situation, vous pouvez bénéficier d’un remboursement, d’un remplacement ou d’une autre solution prévue par la réglementation applicable.

Lorsque la prise en charge du retour nous incombe en vertu de la loi, les frais de retour ne sont pas mis à la charge du consommateur contrairement aux dispositions applicables.

6. Annulation partielle

Si vous souhaitez annuler uniquement certains articles d’une commande, indiquez clairement les produits concernés et votre numéro de commande.

Si certains articles ont déjà été expédiés, les règles applicables peuvent différer selon l’état de chaque produit.

7. Remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire légalement autorisé.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque, votre établissement de paiement ou le prestataire de paiement utilisé.

Lorsque le remboursement est effectué dans le cadre d’un droit légal, les délais prévus par la réglementation applicable restent pleinement applicables.

8. Si l’annulation n’est plus possible

Si votre commande a déjà été expédiée et ne peut plus être annulée directement, vous pouvez, selon votre situation, utiliser les procédures prévues par notre Politique de retour et de remboursement.

Cela peut notamment concerner :

• le droit légal de rétractation ;
• notre politique commerciale de retour de 30 jours, lorsque ses conditions sont remplies ;
• un produit endommagé ou incorrect ;
• une non-conformité ou un défaut ;
• une garantie légale.

L’impossibilité technique d’annuler une expédition ne constitue pas une renonciation à vos droits légaux.

9. Contact

Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande :

E-mail : care@zaracorin.com
Téléphone : +1 (408) 215-7369
Adresse : 171 S Sunset Ave #B, San Jose, CA 95116, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande dans votre message.

Les dispositions légales impératives applicables aux consommateurs prévalent sur toute disposition contraire de la présente politique.