Politique d’expédition
La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique aux commandes passées sur zaracorin.com et destinées à la France.
Les droits légaux des consommateurs prévus par le droit français et le droit de l’Union européenne restent pleinement applicables. En cas de conflit, les dispositions légales impératives prévalent.
1. Zone de livraison
Nous livrons dans toute la France, sous réserve de l’accessibilité de l’adresse indiquée lors de la commande et de la zone desservie par le transporteur.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont les suivants :
- Commande inférieure à 120 € : 10 €
- Commande de 120 € ou plus : livraison gratuite
Les frais applicables sont affichés avant la validation de votre commande.
3. Délai de traitement
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.
Les commandes sont généralement traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les commandes passées après 18 h 00, le week-end ou un jour férié sont généralement prises en compte à partir du jour ouvré suivant.
Le délai de traitement est distinct du délai de transport.
4. Délai de livraison
Les commandes sont expédiées avec DHL ou UPS®.
Après remise au transporteur, le délai de transport est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.
Le délai global estimé est donc généralement de 6 à 11 jours ouvrés, comprenant le traitement et le transport.
Ces délais sont des estimations habituelles et peuvent varier notamment en raison des conditions météorologiques, des jours fériés, de la circulation, de l’activité du transporteur ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Les délais indiqués ne limitent pas les droits légaux du consommateur en matière de livraison.
5. Suivi de la commande
Après expédition, un numéro ou un lien de suivi peut être communiqué lorsque cette information est disponible.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour.
Si le suivi reste anormalement inchangé ou indique une difficulté de livraison, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.
6. Retard ou problème de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai prévu ou si vous rencontrez une difficulté, contactez-nous dès que possible.
Pour faciliter la vérification, indiquez de préférence :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse de livraison ;
- les informations de suivi disponibles.
Nous vérifierons la situation et effectuerons, lorsque cela est nécessaire, les démarches appropriées auprès du transporteur.
Un retard ou un problème imputable au transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
7. Modification de l’adresse
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible à :
care@zaracorin.com
Lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur, nous pouvons examiner la possibilité de modifier l’adresse.
Après expédition, une modification peut ne plus être possible et dépend des conditions du transporteur.
Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser votre commande.
8. Annulation d’une commande
Une commande non encore expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation.
Contactez-nous dès que possible à care@zaracorin.com.
Si l’annulation est possible avant l’expédition, la commande sera annulée et les sommes versées seront, en principe, remboursées intégralement selon les modalités prévues par notre Politique d’annulation de commande et notre Politique de retour et de remboursement.
Après expédition, l’annulation directe peut ne plus être possible. Toutefois, cela ne prive pas le consommateur de ses droits légaux, notamment du droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
9. Produit endommagé ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous rapidement.
Lorsque cela est possible, vous pouvez conserver l’emballage et prendre des photographies du colis et du produit afin de faciliter l’examen de votre demande.
Toutefois, ces éléments ne constituent pas, à eux seuls, une condition absolue à l’exercice de vos droits légaux.
Selon la situation, une solution appropriée pourra être proposée, notamment un retour, un remboursement, un remplacement ou toute autre solution prévue par la réglementation applicable.
Lorsque les frais de retour doivent légalement être supportés par le vendeur, ils ne seront pas indûment facturés au consommateur.
10. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous dès que possible.
Nous vérifierons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, nous contacterons le transporteur afin de rechercher une solution.
Le simple fait que le suivi indique « livré » ne constitue pas, à lui seul, une renonciation à vos droits légaux.
11. Taxes et formalités douanières
Les taxes et frais applicables sont inclus dans le prix indiqué lors de la commande.
Les formalités liées au transport sont prises en charge par notre prestataire logistique.
Vous n’avez normalement pas à effectuer de formalité douanière ni à payer de frais supplémentaires à la livraison dans le cadre normal de votre commande.
12. Responsabilité et événements exceptionnels
Des événements tels que des conditions météorologiques défavorables, des perturbations du transport, des difficultés de circulation ou d’autres circonstances exceptionnelles peuvent affecter les délais de livraison.
Nous mettons tout en œuvre pour suivre les expéditions et vous assister en cas de difficulté.
Ces circonstances ne limitent toutefois pas les obligations et droits prévus par les dispositions impératives applicables aux consommateurs.
13. Droits des consommateurs
La présente politique ne limite aucun droit légal applicable en matière de livraison, de rétractation, de conformité, de garantie ou de remboursement.
En cas de retard, de non-livraison, de produit endommagé ou de produit non conforme, les droits prévus par la réglementation française et européenne restent applicables.
14. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :
Site web : zaracorin.com
E-mail : care@zaracorin.com
Téléphone : +1 (408) 215-7369
Adresse : 171 S Sunset Ave #B, San Jose, CA 95116, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00
Zone de livraison : France entière.