Politique de remboursement
Cette politique s’applique aux commandes de meubles et de produits d’ameublement livrées en France.
Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation et les garanties légales, prévalent sur toute disposition de la présente politique.
1. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation française, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
La demande peut être envoyée par e-mail à :
care@zaracorin.com
Le numéro de commande peut être indiqué afin de faciliter le traitement, mais il n’est pas obligatoire pour exercer le droit de rétractation.
Après avoir notifié sa décision, le consommateur doit retourner le produit dans un délai maximal de 14 jours, conformément aux règles applicables.
Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsque la loi le prévoit et lorsque l’information requise a été fournie. Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, non conforme, incorrect ou d’une erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.
2. Politique commerciale de retour de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous acceptons les retours de certains produits standard dans un délai de 30 jours à compter de leur réception.
Cette politique commerciale ne limite jamais les droits légaux du consommateur.
Pour demander un retour commercial, veuillez contacter :
care@zaracorin.com
Merci d’indiquer le numéro de commande, le produit concerné et, si nécessaire, des photographies de son état.
Les frais directs de retour pour un retour de convenance personnelle sont à la charge du consommateur, sauf disposition contraire de la loi ou indication contraire de notre part.
Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du consommateur peuvent être exclus du retour commercial et, lorsque les conditions légales sont réunies, du droit de rétractation.
3. Produits endommagés, incorrects ou défectueux
Si le produit reçu est endommagé, incorrect, non conforme ou défectueux, veuillez nous contacter à :
care@zaracorin.com
Le consommateur bénéficie, lorsque les conditions sont réunies, des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité.
Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un défaut, d’une non-conformité, d’une erreur d’expédition ou d’un dommage relevant de notre responsabilité, aucun frais de retour légalement dû par le vendeur ne sera facturé au consommateur.
4. Annulation avant expédition
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée en contactant :
care@zaracorin.com
Lorsque l’annulation est possible, les sommes versées sont remboursées avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Après expédition, l’annulation directe peut ne plus être possible. Le consommateur peut alors utiliser, lorsque les conditions sont réunies, son droit de rétractation ou notre politique commerciale de retour.
5. Remboursement
Remboursement légal
Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, sous réserve des conditions légales permettant de différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.
Le remboursement comprend les frais de livraison standard payés lors de la commande. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Remboursement commercial
Pour un retour commercial de 30 jours remplissant les conditions de remboursement, nous nous efforçons de déclencher le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du produit et vérification de son état.
Après déclenchement, le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
Mode de remboursement
Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du consommateur lorsque la réglementation le permet.
6. État du produit
Pour un retour commercial, le produit doit être retourné dans un état raisonnablement préservé, avec ses accessoires lorsque cela est possible.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut ouvrir et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Une éventuelle dépréciation ne peut être prise en compte que dans les conditions prévues par la loi.
7. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Lorsqu’un retour est accepté, le consommateur peut retourner le produit et, s’il le souhaite, passer une nouvelle commande.
8. Contact
E-mail : care@zaracorin.com
Téléphone : +1 (408) 215-7369
Adresse : 171 S Sunset Ave #B, San Jose, CA 95116, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Résumé :
- Rétractation légale : 14 jours après réception
- Retour après rétractation : dans les 14 jours suivant la notification
- Retour commercial : 30 jours après réception
- Remboursement légal : au plus tard dans les 14 jours, sous réserve des conditions légales
- Remboursement commercial : déclenchement habituel sous 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification
- Échange direct : non proposé
- Produit défectueux ou non conforme : droits légaux applicables et retour sans frais lorsque la loi l’impose
Les dispositions légales impératives applicables au consommateur prévalent sur la présente politique.